أسئلة شائعة
إجابات سريعة للعيادات والمعامل. وللتدريب خطوة بخطوة راجع دليلَي العيادة والمعمل في مركز المساعدة.
الحسابات والدخول
- نسيت كلمة المرور — كيف أعود إلى حسابي؟
- في صفحة الدخول أدخل بريدك واضغط أرسل رابط دخول إلى بريدي. تصلك رسالة برابط يدخلك مباشرة دون كلمة مرور.
- هل يمكن للعيادة / المعمل كله مشاركة حساب واحد؟
- يُفضَّل ألّا تفعلوا — لكل شخص حسابه الخاص، ويُضاف الجميع إلى المؤسسة نفسها من الفريق. هكذا يُظهر سجل الحالة من فعل ماذا، وتتفاوت الصلاحيات حسب الدور، ولا يؤدي خروج موظف لاحقًا إلى إقفال الحساب على الجميع.
- ما الفرق بين المالك والمشرف والعضو؟
- المالك يفعل كل شيء، بما فيه منح دور المالك. المشرف يفعل كل شيء عدا إدارة المالكين. العضو يقوم بالعمل اليومي على الحالات — كل شيء عدا إدارة الفريق. وLabCaseBook لا يسمح أبدًا بإزالة آخر مالك أو تخفيض دوره.
- اخترت نوع مؤسسة خاطئًا (عيادة بدل معمل). هل يمكن تغييره؟
- لا — النوع دائم. أنشئ المؤسسة من جديد بالنوع الصحيح عبر حساب ببريد آخر، أو تواصل مع LabCaseBook للمساعدة.
- هل أستطيع استخدام LabCaseBook على عدة أجهزة معًا؟
- نعم — الهاتف والجهاز اللوحي والكمبيوتر في الوقت نفسه، وكل شيء يتزامن مباشرة. اضغط تفعيل التنبيهات على كل جهاز تريد وصول الإشعارات إليه.
الخصوصية والأمان
- من يستطيع رؤية حالاتي؟
- أعضاء مؤسستك فقط، و— للحالات التي أرسلتها — أعضاء المعمل الوحيد الذي أُرسلت إليه الحالة. لا ترى أي عيادة أو معمل آخر حالاتك أبدًا؛ هذا العزل مفروض داخل قاعدة البيانات نفسها، على كل استعلام.
- ماذا يرى المريض عبر رابط المتابعة؟
- فقط: اسم عيادتك، واسمه، ونوع التركيبة، ورقم الحالة، وشريط تقدم من 4 خطوات، والموعد المتوقع. لا صور ولا رسائل ولا أسعار ولا اسم المعمل ولا تفاصيل الإعادات. ويمكنك تعطيل الرابط في أي لحظة بزر إيقاف الرابط.
- هل تُضغط صوري كما في واتساب؟
- لا — أبدًا. تُحفظ الملفات كما رُفعت بايتًا ببايت، مع بصمة تحقق تثبت سلامتها، وشارة دقة كاملة على كل صورة. هذا هو سبب وجود LabCaseBook الأول: صور اللون تحتفظ بدقة ألوانها.
- هل يمكن لأحد تعديل سجل الحالة لاحقًا؟
- لا. كل تغيير حالة وكل إعادة وكل رفع ملف يُسجَّل في سجل إضافةٍ فقط — لا يستطيع أحد تعديل بنوده أو حذفها. ولهذا هو حَكَم عادل عند الخلاف.
- هل ترى العيادات قائمة أسعار معملي؟
- لا — العيادات ترى المبلغ النهائي على كل فاتورة فقط. قائمة أسعارك مرئية لفريق معملك وحده.
العمل اليومي
- هل أستطيع تعديل الوصفة بعد إرسال الحالة؟
- لا — بعد الإرسال تُقفل الوصفة حتى يعمل المعمل دائمًا من نسخة واحدة موثوقة. استخدم المحادثة داخل الحالة للتوضيحات، أو — إن لم يبدأ المعمل الإنتاج — ألغِ الحالة وأنشئ حالة مصحَّحة.
- كيف تعمل الإعادات، ومن يدفع؟
- عندما تكون الحالة جاهزة تستطيع العيادة ضغط الإبلاغ عن عدم الملاءمة (إعادة) واختيار السبب؛ وتُضاف صور المشكلة إلى الحالة عبر إضافة صور. تعود الحالة إلى المعمل بوصفها المحاولة 2 ويُسجَّل السبب بشكل دائم. LabCaseBook لا يقرر من يدفع — لكن السبب المسجَّل والصور يعطيان الطرفين الحقائق لحسم الأمر بإنصاف.
- هل يحرّك LabCaseBook الأموال؟
- لا. يُصدر المعمل فاتورة محسوبة من قائمة أسعاره، وزر تحديد كمدفوعة يسجّل دفعة تمت خارج LabCaseBook (نقدًا، تحويلًا، إنستاباي…). LabCaseBook دفتر الحسابات: المستحقات واضحة دائمًا، لكن لا أموال تمر عبره.
- ماذا تعني حالات الطلب؟
- مسودة (العيادة ما زالت تجهّز — لا يراها المعمل) ← تم الإرسال (على لوحة المعمل) ← قيد الإنتاج (المعمل يعمل) ← جاهزة (اكتملت، جاهزة للعيادة) ← مغلقة (رُكّبت وتأكدت). وملغاة ممكنة فقط قبل بدء الإنتاج. الجدول الكامل في كلا الدليلين.
- هل أستطيع العمل مع أكثر من معمل / عيادة؟
- نعم. العيادة ترتبط بأي عدد من المعامل وتختار معملًا لكل حالة — وتقارنها ببطاقات الأداء. والمعمل يخدم أي عدد من العيادات؛ وكل عيادة ترى حالاتها هي فقط.
التطبيق واللغات والإشعارات
- هل يوجد تطبيق في آب ستور / بلاي ستور؟
- LabCaseBook يُثبَّت مباشرة من المتصفح — التطبيق نفسه دون متجر: على أندرويد كروم ⋮ ← إضافة إلى الشاشة الرئيسية؛ وعلى الآيفون من سفاري: مشاركة ← إضافة إلى الشاشة الرئيسية؛ وعلى الكمبيوتر كروم/إيدج ← أيقونة التثبيت في شريط العنوان.
- لماذا لا تصلني إشعارات على هاتفي؟
- اضغط تفعيل التنبيهات في أعلى LabCaseBook واسمح بالإشعارات — على كل جهاز على حدة. وعلى الآيفون يجب أولًا تثبيت LabCaseBook على الشاشة الرئيسية ثم تفعيل التنبيهات من التطبيق المثبَّت؛ وإلا منعها iOS. وجرس الإشعارات داخل التطبيق يعرض كل شيء في كل الأحوال.
- هل يعمل LabCaseBook دون اتصال؟
- لا — LabCaseBook يحتاج اتصالًا: دون إنترنت تظهر شاشة «أنت غير متصل بالإنترنت» مع زر لإعادة المحاولة. وهذا مقصود: لا تُخزَّن أي بيانات حالات أو مرضى على الجهاز، فلا يكشف هاتف مفقود أو مشترك شيئًا. وعند عودة الاتصال يعود كل شيء مباشرًا فورًا.
- كيف أبدّل بين العربية والإنجليزية؟
- اضغط زر اللغة في أعلى الشاشة. العربية هي الافتراضية؛ والإنجليزية تحت
/en. كل شخص يختار لغته، ويلتفّ التصميم بشكل صحيح — بينما تبقى الرموز السريرية (درجات اللون وأرقام FDI) بالأرقام اللاتينية في اللغتين. - لماذا يبدو مخطط الأسنان كما هو في العربية؟
- عن قصد: مخطط أسنان FDI يحافظ على الاتجاه التشريحي القياسي في اللغتين، حتى لا يقع أي لبس في تحديد السن المقصود.